会員登録について

Q.会員登録しないと買い物はできませんか？

A.会員登録しなくてもお買い物はできますが、会員登録いただくと、お気に入り商品を保存したり、過去のご注文履歴やお届け先住所の保存ができます。

Q.住所やメールアドレスの変更はどこでできますか？

A.「マイページ」より登録変更がおこなえます。
ログイン後、マイページをクリック→会員情報編集をクリック→編集画面が表示されますので、変更手続きをおこなってください。

Q.会員の退会はどこでできますか？

A.「マイページ」より退会手続きがおこなえます。
ログイン後、マイページをクリック→退会手続きをクリック→退会手続き画面が表示されますので、退会手続きをおこなってください。

Q.メールが届きません。

A.セキュリティ設定やウイルス対策ソフトにより迷惑メールと認識されている、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている等の理由で、京煎堂からのメールが正しく届かない場合がございます。
以下のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@kyosen.do
※設定方法は端末ごとに異なる場合がございますので、各携帯電話会社のサポート情報をご参照ください。

ログインに関するご質問

Q.IDがわかりません。

A.IDはご登録時のメールアドレスをご入力ください。
メールアドレスがわからない場合は「新規会員登録」から、もう一度新規会員登録を行ってください。

Q.パスワードがわかりません。

A.ログイン画面の「パスワード再発行」のページから再度パスワードを設定してください。

Q.「メールアドレス登録済み」と表示されて新規登録ができません。

A.ご入力のメールアドレスはすでに登録いただいております。
ログイン画面の「パスワード再発行」から再度パスワードを設定してください。

配送・送料について

Q.送料について教えてください。

A.商品や・配達先によって送料が異なります。
詳しくは「送料・お支払い方法」のページをご覧ください。

Q.宅配業者は指定できますか？。

A.クロネコヤマトのみの対応となります。ポスト投函便は日本郵便（クリックポスト）になります。

Q.複数の配送先を指定できますか？

A.はい。一度のお買い物で複数の配送先にお送りできます。送料はそれぞれの配送にかかりますのでご了承ください。

Q.配送日数はどれくらいかかりますか？また指定の日を指定することはできますか？

A.ポスト投函便に関しては最短のお届けとなります。宅配便の場合はご指定いただけます。ご指定のない場合は最短日程で発送いたします。

注文・決済方法について

Q.領収証は発行してもらえますか？

A.会員登録してご利用いただくと、発送済みとなった商品について、領収証をこのサイトで発行できます。
マイページにログインしていただき、ご注文履歴で対象となるご注文の詳細ページからご利用いただけます。

Q.決済方法について教えてください。

A.「代金引換」「クレジット決済」「銀行振込」「コンビニ決済」など各種決済方法が可能です。決済方法の詳しい内容については「送料・お支払い方法」のページをご覧ください。

注文内容の変更について

Q.お届け先・お届け日・時間帯を変更できますか？

A.当店までご連絡ください。（電話番号：0774-21-2255）出荷日の前日であれば変更可能です。

Q.注文のキャンセルはできますか？。

A.当店までご連絡ください。（電話番号：0774-21-2255）ただし、商品発送後の注文キャンセルはお受けしかねます。

Q.返品はできますか？

A.お客様都合による返品は承っておりません。不良品などはご連絡ください。ご返送またはお取り替えの手続きをいたします。

その他

Q.賞味期限はどれくらいですか？

A.生菓子で約1ヶ月、「かぼちゃのたね」「ある都。」が2ヶ月、その他煎餅が3ヶ月となります。

Q.海外への発送はできますか？

A.海外への発送は現在のところ承っておりません。
国外転送サービスを利用したご注文もお断りしております。

Q.きちんと発送されているか知りたいのですが、発送後お店から「発送完了」メールや「荷物番号」など発送に関する連絡はありますか？

A.発送時に商品の追跡番号をメールでご連絡いたしますので、運送会社のwebページよりご確認いただけます。